Uma situação relatada por passageiros que utilizam o transporte rodoviário interestadual está levantando questionamentos sobre a transparência na disponibilização das passagens gratuitas destinadas às pessoas idosas.

A denúncia foi encaminhada por Fabiana Assim, moradora do bairro Antônio Bezerra, em Fortaleza, que relatou dificuldades para conseguir uma passagem gratuita para um familiar idoso em uma viagem interestadual realizada pela Guanabara.

Segundo Fabiana, durante horas a família permaneceu acompanhando o portal da empresa em busca de uma das vagas gratuitas destinadas aos idosos. Mais de cinco pessoas teriam acompanhado simultaneamente o sistema, justamente para verificar se alguma vaga seria disponibilizada.

O problema, segundo o relato, é que a gratuidade simplesmente não aparecia.

No sistema, de acordo com os passageiros, as opções encontradas eram de passagens convencionais ou modalidades com desconto, enquanto a opção de gratuidade permanecia indisponível.

A situação provocou indignação porque, posteriormente, a família teria recebido a informação de que as vagas gratuitas haviam sido disponibilizadas naquele mesmo dia e que já não havia mais disponibilidade.

A pergunta que fica é simples: se as vagas foram efetivamente disponibilizadas, em que horário elas apareceram no sistema e por quanto tempo permaneceram disponíveis?

**Direito previsto em lei**

O questionamento ganha relevância porque a gratuidade para idosos no transporte rodoviário interestadual não é uma promoção ou uma liberalidade da empresa.

Segundo as regras divulgadas pela Agência Nacional de Transportes Terrestres (ANTT), pessoas com 60 anos ou mais e renda individual igual ou inferior a dois salários mínimos têm direito a duas vagas gratuitas por veículo no serviço convencional de transporte rodoviário interestadual. Caso essas vagas estejam ocupadas, os beneficiários têm direito a desconto mínimo de 50% nas demais vagas.

A própria Guanabara informa em seus canais de atendimento que existem regras específicas para concessão de gratuidade a idosos.

Portanto, o ponto central da denúncia não é questionar a existência do benefício, mas como essas vagas estão sendo disponibilizadas e se o procedimento permite que o cidadão tenha acesso efetivo ao direito previsto na legislação.

"A gente ficou olhando o dia inteiro", relata passageira

Fabiana afirma que a família se organizou para acompanhar o portal durante praticamente todo o período em que buscava a passagem.

O relato ganha ainda mais importância porque, segundo ela, não havia apenas uma pessoa tentando acessar o sistema.

Mais de cinco pessoas da família estariam acompanhando a disponibilidade simultaneamente, justamente para evitar que uma eventual vaga fosse perdida por questão de atualização da página ou demora na consulta.

Ainda assim, segundo a denúncia, nenhuma vaga gratuita apareceu.

O episódio também teria sido confirmado por outras pessoas que enfrentaram dificuldades semelhantes e afirmam que, ao procurar passagens para idosos, encontram disponibilidade para compra convencional ou com desconto, mas não a gratuidade.

Os relatos não permitem afirmar, por si só, que houve irregularidade deliberada por parte da empresa. Mas levantam uma questão que merece resposta pública e objetiva.

Onde estão as vagas gratuitas? Porque no portal estamos a mais de 5 dias pesquisando varias pessoas da familia de dia, tarde e noite e na data que falaram que estava liberado não apareceu em momento nenhum no portal de compra da empresa.

A principal dúvida dos passageiros é sobre o funcionamento do sistema.

Se existem duas vagas gratuitas destinadas aos beneficiários por viagem, é necessário que o consumidor consiga compreender quando essas vagas são colocadas à disposição, quais horários são contemplados, quando são ocupadas e quais critérios determinam sua disponibilidade.

A falta dessas informações pode transformar um direito previsto em lei em uma verdadeira corrida contra o relógio — especialmente para pessoas idosas que dependem do benefício para visitar familiares, realizar tratamentos, resolver questões pessoais ou simplesmente viajar.

Também é importante lembrar que a própria ANTT orienta os passageiros sobre seus direitos e estabelece mecanismos para reclamações quando o benefício não é concedido.

Reclamações semelhantes aumentam questionamentos

A situação relatada por Fabiana não aparece de forma isolada.

Há registros públicos de consumidores que também relatam dificuldades para localizar passagens gratuitas para idosos no sistema da Guanabara, inclusive reclamações publicadas no Reclame Aqui questionando a disponibilidade das vagas.

Isso não significa que todas as reclamações tenham a mesma causa ou que exista, necessariamente, uma irregularidade generalizada.

Mas a repetição dos relatos é suficiente para levantar uma pergunta que merece ser respondida pela empresa e, se necessário, fiscalizada pelos órgãos competentes:

As vagas gratuitas destinadas aos idosos estão sendo disponibilizadas de maneira efetivamente transparente e acessível aos passageiros?

Guanabara precisa explicar

Diante dos relatos, seria importante que a Guanabara esclarecesse publicamente:

em que horário as vagas gratuitas são disponibilizadas;
como funciona a abertura dessas vagas no portal;
se todas as viagens convencionais elegíveis aparecem no sistema para consulta;
quantas vagas gratuitas são disponibilizadas por viagem;
quando essas vagas deixam de aparecer;
se existe algum mecanismo que registre a data e o horário em que as vagas foram disponibilizadas;
por que passageiros que acompanham o sistema durante horas relatam encontrar somente opções com desconto;
e quais procedimentos o consumidor deve seguir quando não consegue localizar a gratuidade.

A empresa também pode esclarecer se existe alguma diferença entre a disponibilidade apresentada no portal e aquela encontrada diretamente nas bilheterias ou canais presenciais.

Direito não pode virar uma busca impossível

O benefício foi criado justamente para garantir que pessoas idosas de baixa renda tenham condições de realizar viagens interestaduais.

Por isso, quando passageiros relatam que precisam passar horas — ou até dias — monitorando um portal sem encontrar as vagas gratuitas, enquanto encontram normalmente opções pagas e com desconto, é legítimo questionar se o modelo utilizado é suficientemente transparente.

Não se trata de pedir privilégio.

Trata-se de garantir que um direito previsto em lei seja efetivamente acessível a quem preenche os requisitos.

A denúncia será encaminhada aos órgãos competentes para que, se necessário, seja verificado o funcionamento do sistema e a forma como as gratuidades estão sendo disponibilizadas.

A reportagem também deixa espaço aberto para que a Guanabara apresente sua versão, esclareça os procedimentos adotados e informe quais medidas são tomadas para garantir o cumprimento das regras estabelecidas pela ANTT.

Enquanto isso, permanece a pergunta dos passageiros:

Se as vagas gratuitas existem, por que tantos idosos dizem não conseguir encontrá-las no sistema?

A população quer uma resposta — e, acima de tudo, transparência.